Willkommen auf der Hilfeseite

Wir versuchen hier alle Fragen zu unserem Anfragen-System zu beantworten. Sollten hier jedoch unerwartet Probleme auftreten oder einige Themen (noch) nicht behandelt werden, dann schicke uns einfach eine Anfrage.
Die Themen sind chronologisch nach dem ersten Autreten im System organisiert, im Zweifelsfall also bei der ersten Hilfe beginnen.
Diese Hilfeseiten werden regelmäßig aktualisiert, letzter Stand Dezember 2007.
Sollte Dir diese Hilfe nicht weiterhelfen und ein technisches Problem entstanden sein, dann kannst Du den Systemadministrator auch direkt per E-Mail erreichen:
website_(bei)_anfragen_(punkt)_tolkiengesellschaft_(punkt)_de
SPAM-Schutz: Bitte _(bei)_ durch @ und _(punkt)_ durch . ersetzten.

Inhalt der Hilfe

• Anfrage eröffnen - Hilfe zum Eröffnen einer neuen Anfrage
• Status ansehen - Hilfe beim Abrufen der Anfrage und dem Anmelden dafür
• Übersichtsseite - Hilfe zur Anfragen-Übersichtseite nach dem Anmelden
• Anfragendetails - Hilfe zu den Anfragendetails

Anfrage eröffnen

Im folgenden zeigen wir Dir, wie man eine Anfrage an unser System stellt. Dazu musst Du zunächst das Webformular ausfüllen.

Das Bild zeigt Dir das Webformular mit der ausgeklappten Abteilungsauswahl. Je nach gewählter Abteilung kümmert sich ein ehrenamtlicher Helfer um Deine Anfrage. Es ist aber auch nicht schlimm, wenn Du Dir nicht sicher bist, welche Abteilung Du wählst. Wir können dies auch für Dich später ändern.
Beachte: Es kann sein, dass schon eine Abteilung ausgewählt ist, diese lässt sich dann nicht mehr ändern. Wenn Du das Formular ausgefüllt hast, dann sieht die Seite ungefähr, wie auf dem nächsten Beispielbild aus.

Beachte dabei, die Eingabe des Sicherheitscodes. Dieser soll unnötigen SPAM abwehren und muss daher eingegeben werden. Sollten nun alle Angaben stimmen, so schicke das Formular über den Button "Anfrage eröffnen" ab. Bei einer richtigen Eingabe bekommst Du dann umgehend eine E-Mail von dem System zugeschickt.
Die E-Mail sieht, je nach verwendeter Oberfläche, etwa so aus:

In dieser E-Mail ist ein Link (rot unterstrichen) mit dem Du Dich direkt im System anmelden kannst. Alternativ kannst Du uns auch weitere Informationen zu kommen lassen, in dem Du einfach auf die E-Mail antwortest. Als Beispiel habe ich dieses schon mal getan.

Beachte dabei den Betreff nicht zu verändern und nicht unterhalb der entsprechend beschrifteten Zeile zu schreiben. Damit sind wir auch schon im zweiten Kapitel.
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Status ansehen

Sollte der Zugriff über den Link aus irgendwelchen Gründen nicht funktionieren, so kannst Du Dich auch einfach mit der TicketId (z. B. aus der Betreffzeile der E-Mail) und Deiner E-Mail-Adresse anmelden. Die ausgefüllte Formular sieht wie folgt aus:

Die Daten werden durch den Link aus der E-Mail eingetragen, jetzt noch auf "Status ansehen" klicken und weiter geht's. Alternativ lassen sich die Daten auch direkt auf der der Startseite eintragen:

Hier müssen die Daten aus der E-Mail einfach eingetragen werden.
Schon ist dieses Kapitel abgeschlossen.
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Übersichtsseite

Die Übersichtsseite wird Dir sofort nach dem Anmelden im System angezeigt. Dort bekommst Du eine Übersicht aller Deiner (unter der gleichen E-Mail-Adresse abgelegten) Anfragen in unser System, sofern diese noch nicht beantwortet sind.

Wenn Du auf die TicketId oder den Betreff klickst (hier rot unterstrichen), dann kommst Du direkt zu den Details Deiner Anfrage. Ansonsten gibt es im Kopf noch eine Suchfunktion mit der Du Deine Anfragen eingrenzen kannst. Alternativ findest Du am Fuß ein paar Buttons, um einen schnellen Zugriff auf bestimmte Funktionen zu bekommen. Das wars schon in diesem Kapitel
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Anfragendetails

Die Anfragendetails enthalten Deine Anfrage und jegliche weitere Antworten, die wir Dir zu diesem Zeitpunkt schon gegeben haben.

Oben sind die nötigen Details aufgelistet (auch die IP-Adresse und die E-Mail-Adresse), anschließd folgen die Kategorie und die Nachrichten. Unten kannst Du uns dann noch zusätzliche Informationen zu kommen lassen, in dem Du einfach in das Formular einen weiteren Text eingibst oder einen Anhang an uns verschicken, sofern dies wirklich nötig ist. In diesem Beispiel wurde auf die anfängliche E-Mail geantwortet (s. o.) und auch diese zweite E-Mail wird hier nun angezeigt.

Sollte von uns die Anfrage bearbeitet worden sein, dann erhälst Du selbstverständlich umgehend eine E-Mail von uns mit den nötigen Details zu Deiner Frage. Es ist am besten, wenn Du natürlich eine gute Betreffzeile gewählt hast. Eine mögliche Antwort lies hier:

Der Betreff ist sichtbar, genauso wie der Link zum System, falls Du nocheinmal den ganzen Verlauf der Kommunikation verfolgen möchtest. Alternativ kannst Du auch auf die E-Mail einfach antworten, wir werden dann Deine Anfrage weiter bearbeiten. Damit hat sich unser Anfragensystem auch schon, mehr gibt es Dir nicht zu erklären.
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